Posisi Trainer bertanggung jawab dalam melakukan instalasi, konfigurasi, dan setup sistem POS baik dari sisi software maupun hardware, serta memberikan dukungan teknis kepada pengguna dalam menangani berbagai kendala operasional seperti error sistem, transaksi, sinkronisasi data, hingga permasalahan perangkat dan jaringan. Dalam peran ini, Trainer juga berfokus pada aktivitas edukasi dengan memberikan training penggunaan sistem POS kepada kasir, admin, maupun owner, mulai dari proses onboarding, setup awal, hingga retraining sesuai kebutuhan.
Selain itu, Trainer akan menyusun materi dan dokumentasi training seperti modul, panduan, atau video tutorial, melakukan evaluasi pemahaman user, serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan feedback pengguna, dengan tujuan utama menjaga efektivitas penggunaan sistem dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab Utama (Key Responsibilities):
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan setup sistem POS (software & hardware).
- Memberikan dukungan teknis kepada pengguna terkait kendala operasional POS (error sistem, transaksi, sinkronisasi data, dsb).
- Melakukan troubleshooting masalah software, hardware, jaringan, dan peripheral POS (printer).
- Mencatat, menganalisa, dan melaporkan permasalahan teknis serta solusi yang telah dilakukan.
- Berkoordinasi dengan tim internal atau vendor terkait eskalasi masalah teknis.
- Melakukan training penggunaan sistem POS kepada user/customer (kasir, admin, owner).
- Menyusun dan menyampaikan materi training sesuai kebutuhan operasional pengguna.
- Memberikan panduan penggunaan fitur POS (penjualan, inventory, laporan, promo, dll).
- Melakukan training awal (setup & onboarding) maupun retraining jika diperlukan.
- Membantu user memahami best practice penggunaan sistem POS agar lebih efektif.
- Membuat dokumentasi training seperti modul, panduan, atau video tutorial sederhana.
- Melakukan pengisian form dokumentasi training.
- Melakukan evaluasi hasil training dan tingkat pemahaman user.
- Memberikan rekomendasi perbaikan sistem atau proses berdasarkan feedback pengguna.
- Menjaga kepuasan pelanggan melalui pelayanan teknis dan edukasi yang baik.
Kualifikasi yang Diperlukan (Required Qualifications):
- Minimal pendidikan D3 atau S1 dari semua jurusan
- Kerja 1-2 tahun sebagai trainer, Merchant Support, Account Management, atau posisi sejenis
- Memiliki pengetahuan tentang Point of Sales (POS), Accounting System, MRP System, IT Basic & jaringan.
- Kemampuan komunikasi & presentasi yang sangat baik.
- Bersedia mengikuti proses background check