Role Overview
Kami mencari Customer Success Lead untuk memimpin tim Customer Success, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Anda akan bertanggung jawab atas proses onboarding, engagement, retention, serta penyelesaian kendala pelanggan, sekaligus mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan pertumbuhan bisnis.
Posisi ini juga akan berkolaborasi dengan tim Sales, Product, dan Operations untuk meningkatkan customer journey secara berkelanjutan.
Tanggung Jawab Utama
Melakukan panggilan outbound kepada calon pelanggan untuk memperkenalkan dan menawarkan produk serta layanan.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk serta layanan yang relevan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Mencapai dan melampaui target penjualan yang telah ditetapkan secara konsisten.
Mencatat dan memperbarui informasi interaksi, tindak lanjut, serta aktivitas penjualan pelanggan secara akurat menggunakan software CRM.
Menanggapi pertanyaan pelanggan serta menangani dan menyelesaikan kendala atau keluhan secara tepat waktu dan profesional.
Terus meningkatkan teknik penjualan, kemampuan komunikasi, dan pengetahuan produk untuk memaksimalkan kinerja penjualan.
Menggunakan Ms. Excel untuk membuat dan mengelola laporan penjualan mingguan, bulanan, dan tahunan.
Bagikan Lowongan
Kualifikasi
Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan
Berpengalaman memimpin/mengelola tim Customer Success atau Telesales
Memiliki pengalaman yang kuat di bidang Customer Success / After-Sales
Nyaman melakukan panggilan dan berkontribusi langsung terhadap pencapaian target penjualan
Berpengalaman dalam melakukan upselling/cross-selling
Memiliki kemampuan komunikasi, coaching, dan kepemimpinan yang baik
Memiliki credit score yang baik dan riwayat keuangan yang bertanggung jawab
Berdomisili di Tangerang, BSD, atau sekitarnya lebih diutamakan
lamar Sekarang
Kirimkan CV dan portofolio terbaikmu sekarang juga. Kami menunggumu untuk menjadi bagian dari keluarga besar Labamu.