Cara Mengukur, Meningkatkan, dan Mengoptimalkan CSAT untuk Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah fondasi penting bagi setiap bisnis, termasuk bisnis UMKM yang sedang berjuang untuk bertumbuh di tengah persaingan. Dengan 48% pelanggan yang mengaku berpindah merek karena pengalaman layanan yang buruk, kamu tidak bisa lagi mengabaikan perasaan pelanggan terhadap bisnis kamu. Salah satu cara untuk memantaunya adalah melalui CSAT atau Customer Satisfaction Score. Alat ini […]
Kepuasan Pelanggan adalah: Faktor dan Indikatornya yang Perlu Diketahui
Kepuasan pelanggan adalah faktor krusial dalam menentukan keberhasilan sebuah bisnis. Tanpa pelanggan yang puas, akan sulit bagi perusahaan untuk mempertahankan eksistensi dan bersaing di pasar. Oleh karena itu, memahami pengertian kepuasan pelanggan, faktor, dan indikator apa saja akan menjadi pengaruh yang sangat penting. Secara umum, kepuasan pelanggan merujuk pada perasaan senang atau kecewa yang dirasakan […]