Cara Mengukur, Meningkatkan, dan Mengoptimalkan CSAT untuk Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah fondasi penting bagi setiap bisnis, termasuk bisnis UMKM yang sedang berjuang untuk bertumbuh di tengah persaingan. Dengan 48% pelanggan yang mengaku berpindah merek karena pengalaman layanan yang buruk, kamu tidak bisa lagi mengabaikan perasaan pelanggan terhadap bisnis kamu. Salah satu cara untuk memantaunya adalah melalui CSAT atau Customer Satisfaction Score. Alat ini […]