Di era persaingan bisnis yang makin dinamis, UMKM tak lagi bisa bergantung pada satu jalur penjualan. Perubahan perilaku konsumen dan pesatnya adopsi teknologi mendorong cara baru dalam menjalankan usaha. Di sinilah model bisnis hybrid omnichannel mulai mengambil peran—sebagai pendekatan yang menyatukan penjualan online dan offline dalam satu strategi yang saling terintegrasi. Lalu, bagaimana model bisnis ini mengubah cara UMKM berkembang? Simak pembahasannya di sini!

Apa Itu Model Bisnis?

Mengutip Indeed, model bisnis adalah kerangka dasar yang menjelaskan bagaimana sebuah usaha menciptakan nilai, menjangkau pelanggan, dan menghasilkan keuntungan dari produk, layanan, serta basis pelanggan yang dimiliki—sekaligus menjadi alasan mengapa konsumen memilih satu brand dibandingkan yang lain.

Lebih dari itu, model bisnis memengaruhi hampir seluruh aspek usaha, mulai dari strategi penjualan, pola layanan pelanggan, hingga operasional harian dijalankan. Karena itulah, model bisnis tidak bisa bersifat statis.

Investopedia menekankan bahwa bisnis—baik yang masih baru maupun yang sudah berjalan—perlu meninjau dan memperbarui model bisnisnya secara berkala agar tidak tertinggal oleh perubahan tren dan tantangan pasar.

Hal yang sama juga terjadi pada UMKM. Perubahan perilaku konsumen dan dinamika pasar mendorong pelaku usaha untuk beradaptasi jika ingin tetap relevan. Dari sinilah transformasi menuju model bisnis yang lebih fleksibel, seperti hybrid omnichannel, mulai relevan untuk dibahas.

Sekilas tentang Model Bisnis Hybrid Omnichannel

Mengutip DipDop, model bisnis hybrid omnichannel adalah strategi yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, baik online maupun offline, dalam satu sistem yang saling terhubung. 

Konsep ini berbeda dengan multichannel yang sekadar menggunakan banyak saluran tanpa integrasi menyeluruh. Pasalnya, dalam omnichannel, kesinambungan pengalaman pelanggan menjadi fokus utama.

Sejalan dengan itu, Corebiz menekankan bahwa model bisnis ini memungkinkan konsumen mengakses berbagai platform dan mendapatkan pengalaman yang konsisten—tanpa kehilangan identitas brand.

Bagaimana Model Bisnis Hybrid Omnichannel Mengubah UMKM?

Penerapan model bisnis hybrid omnichannel membawa perubahan nyata dalam cara UMKM menjalankan. Bukan hanya soal menambah kanal penjualan, tapi juga bagaimana seluruh proses bisnis menjadi lebih terhubung dan efisien.

1. Pengelolaan Stok Lebih Terkontrol

UMKM yang berjualan di toko fisik sekaligus marketplace dan media sosial kini bisa menyatukan data stok dalam satu sistem. Jadi, stok yang terjual secara online otomatis terupdate dengan stok di toko sehingga risiko overselling atau kehabisan barang bisa ditekan.

2. Layanan Pelanggan Menjadi Lebih Konsisten

Konsumen bisa bertanya lewat WhatsApp, melihat produk di Instagram, lalu membeli langsung di toko atau marketplace tanpa harus “pindah brand”. Pengalaman yang mulus ini menjawab ekspektasi konsumen yang kini menginginkan kemudahan dan konsistensi di setiap titik interaksi.

3. Data Pelanggan Menjadi Insight Berharga

Dengan data penjualan dan perilaku pelanggan yang terintegrasi, UMKM dapat memahami produk mana yang paling diminati, kapan waktu belanja paling ramai, hingga preferensi pelanggan. Pendekatan berbasis data ini menjadi insight berharga yang membantu UMKM menjalankan promosi yang lebih tepat sasaran.

4. Pengalaman Pelanggan Jadi Lebih Personal

Di tengah banyaknya pilihan, konsumen cenderung memilih brand yang terasa relevan dan memahami kebutuhan mereka. Melalui strategi omnichannel, UMKM bisa menghadirkan pengalaman belanja yang lebih personal dan konsisten, baik secara online maupun offline.

5. Proses Operasional Jadi Lebih Ringkas dan Terkoordinasi

Dengan sistem yang terintegrasi, UMKM tidak perlu lagi mengelola pesanan, stok, dan laporan secara terpisah di tiap kanal. Alur kerja menjadi lebih rapi, waktu administratif bisa ditekan, dan pemilik usaha bisa lebih fokus pada pengembangan produk serta strategi pertumbuhan.

Tantangan Mengubah Model Bisnis dan Cara Menyiasatinya

Mengubah model bisnis, termasuk beralih ke hybrid omnichannel, bukan proses instan. Di balik peluang pertumbuhan yang ditawarkan, UMKM juga harus siap menghadapi sejumlah tantangan agar transisi berjalan mulus.

1. Resistensi Terhadap Perubahan

Tidak semua tim langsung siap dengan cara kerja baru karena sudah nyaman dengan pola lama. Untuk menyiasatinya, diperlukan komunikasi yang jelas, edukasi bertahap, dan menunjukkan manfaat nyata dari perubahan tersebut.

2. Keterbatasan Sumber Daya dan Kapabilitas

Transformasi model bisnis sering kali membutuhkan investasi teknologi, waktu, dan SDM sehingga UMKM perlu memprioritaskan langkah yang paling berdampak dan memanfaatkan tools yang sesuai dengan kondisi bisnis.

3. Kompleksitas Operasional

Mengelola berbagai kanal penjualan sekaligus bisa terasa rumit jika tidak terkoordinasi dengan baik—dan belum terbiasa. Sekalipun penggunaan sistem terintegrasi sebenarnya dapat membantu menyederhanakan proses lintas kanal.

4. Menjaga Keseimbangan Target Jangka Pendek dan Jangka Panjang

Di satu sisi UMKM perlu tetap menjaga arus kas, di sisi lain perubahan model bisnis membutuhkan waktu untuk menunjukkan hasil. Oleh sebab itu, strategi bertahap menjadi kunci agar bisnis tetap berjalan stabil.

5. Resistensi Pelanggan

Perubahan cara berjualan atau berinteraksi—misalnya dari offline ke sistem online—bisa membuat sebagian pelanggan ragu dan “kesulitan” sehingga penting memastikan pengalaman pelanggan tetap konsisten, mudah, dan bernilai.

Sebagai penutup, perubahan model bisnis ke arah hybrid omnichannel bukan lagi sekadar tren, tapi langkah strategis agar UMKM tetap relevan dan kompetitif. Dengan mengintegrasikan kanal online dan offline, kamu bisa menjangkau lebih banyak pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman belanja yang konsisten dan nyaman.

Untuk memulainya, kamu bisa memanfaatkan fitur Ecommerce dari Labamu. Bangun toko online dalam hitungan menit tanpa ribet, atur tampilan sesuai branding, terima berbagai metode pembayaran, kelola pengiriman real-time, hingga pantau laporan penjualan dalam satu platform.

Yuk, sudah saatnya UMKM naik level dengan toko online yang siap mendukung strategi hybrid omnichannel!