Contoh loyalty program bisa jadi inspirasi penting bagi yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan lama jauh lebih menguntungkan daripada harus terus mencari pelanggan baru.
Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan menciptakan program loyalitas yang membuat pelanggan merasa dihargai setiap kali mereka bertransaksi. Bayangkan jika pelanggan bukan hanya sekadar membeli produk, tapi juga merasa menjadi bagian dari komunitas brand.
Mereka tidak hanya puas, tapi juga bangga karena mendapat keuntungan eksklusif seperti poin, hadiah, atau promo khusus. Nah, di Indonesia, tidak sedikit brand besar yang sukses mempertahankan pelanggan melalui berbagai program loyalitas menarik. Seperti apa? Cari tahu lebih lanjut di artikel ini.
Contoh Program Loyalitas Pelanggan di Indonesia
Program loyalitas pelanggan kini menjadi bagian penting dari strategi pemasaran berbagai bisnis di Indonesia, mulai dari ritel, kuliner, hingga e-commerce. Tujuannya sederhana, yaitu meningkatkan frekuensi pembelian dan membangun hubungan emosional dengan pelanggan.
Dengan memberi reward atau keuntungan eksklusif, pelanggan akan merasa lebih terikat dan termotivasi untuk terus menggunakan produk atau layanan yang sama. Berikut contoh program loyalitas pelanggan di Indonesia yang terbukti efektif dan bisa menjadi salah satu pertimbangan:
1. GoPay Coins – Reward Digital dari Gojek
Program GoPay Coins dari Gojek adalah salah satu bentuk loyalty program digital yang paling dikenal di Indonesia. Setiap kali pengguna melakukan transaksi menggunakan GoPay di aplikasi Gojek atau merchant yang bekerja sama, mereka akan mendapatkan koin digital yang bisa digunakan kembali untuk potongan harga transaksi berikutnya.
Sistem ini sederhana, tetapi sangat efektif. Pelanggan tidak perlu repot menukarkan poin manual karena semuanya otomatis terintegrasi dalam aplikasi. GoPay Coins juga sering digunakan untuk menarik minat pengguna baru melalui kampanye cashback.
Ini adalah contoh nyata bagaimana reward digital bisa meningkatkan retensi pelanggan dengan cara yang mudah dan menyenangkan.
2. Starbucks Rewards – Loyalty Program Premium
Starbucks Rewards adalah salah satu contoh loyalty program yang berhasil membangun komunitas pelanggan setia. Melalui aplikasi Starbucks, setiap pembelian kopi atau makanan akan menghasilkan “Star” yang dapat dikumpulkan dan ditukarkan dengan minuman gratis, merchandise eksklusif, atau promo khusus.
Keunggulan program ini adalah pengalaman pelanggan yang eksklusif. Pengguna merasa menjadi bagian dari “keluarga” Starbucks dan mendapat perlakuan istimewa, seperti akses prioritas ke menu baru atau undangan event spesial.
Strategi ini tidak hanya meningkatkan frekuensi pembelian, tetapi juga menciptakan ikatan emosional antara brand dan pelanggan.
3. Alfagift – Loyalitas Pelanggan dari Alfamart
Alfagift dari Alfamart adalah contoh loyalty program ritel modern yang sangat populer di Indonesia. Pelanggan yang bergabung akan mendapatkan poin setiap kali berbelanja di toko atau melalui aplikasi Alfagift. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan produk gratis, diskon, atau voucher belanja.
Keunggulan Alfagift terletak pada kemudahan penggunaannya. Pelanggan cukup memindai barcode di aplikasi saat bertransaksi, dan semua poin serta promo otomatis tercatat. Selain itu, Alfagift juga menawarkan personalisasi promo sesuai kebiasaan belanja pelanggan.
4. MyTelkomsel Points – Reward dari Provider Telekomunikasi
Ada pula MyTelkomsel Points, contoh loyalitas pelanggan dari sektor telekomunikasi yang berhasil mempertahankan jutaan pelanggan di seluruh Indonesia. Setiap pengguna Telkomsel akan mendapat poin dari aktivitas tertentu, seperti mengisi pulsa atau membeli paket data.
Poin tersebut dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah menarik, mulai dari voucher belanja, diskon partner, hingga undian berhadiah. Program ini memanfaatkan kekuatan ekosistem digital Telkomsel.
Dengan banyaknya mitra yang bekerja sama, pelanggan memiliki banyak pilihan untuk menggunakan poin, sehingga program terasa fleksibel dan bernilai tinggi. Strategi ini tidak hanya meningkatkan loyalitas, tapi juga memperluas kolaborasi bisnis antar-brand.
5. Shopee Loyalty – Program Bertingkat untuk Pengguna Aktif
Shopee Loyalty adalah contoh loyalty program dengan sistem level yang menarik dari Shopee, salah satu e-commerce terbesar di Indonesia. Program ini membagi pelanggan atau pengguna menjadi beberapa kategori, seperti Classic, Silver, Gold, dan Platinum.
Pembagian kategori didasarkan pada frekuensi belanja setiap pelanggan. Menariknya, setiap level menawarkan keuntungan yang berbeda, seperti gratis ongkir tambahan, akses eksklusif ke promo menarik, dan prioritas layanan pelanggan.
Sistem bertingkat ini sangat efektif karena menciptakan motivasi bagi pengguna untuk terus meningkatkan level dengan berbelanja lebih banyak. Selain itu, Shopee juga rutin mengadakan event khusus bagi anggota loyalitas, yang membuat pengguna merasa dihargai dan lebih terikat pada platform.
Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Labamu Loyalty
Melihat berbagai contoh loyalty program di atas, ada satu hal yang sangat jelas, yaitu pelanggan lebih cenderung bertahan jika mereka merasa dihargai. Program loyalitas tidak sebatas memberikan hadiah, justru bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara pelanggan dan brand.
Untuk membantu menciptakan program loyalitas yang menarik, kamu bisa pakai Labamu, aplikasi kasir modern yang sudah dilengkapi dengan fitur Labamu Loyalty. Fitur tersebut memungkinkan kamu membuat serta mengelola program loyalitas pelanggan lebih mudah dan otomatis.
Kamu dapat memberi poin setiap kali pelanggan bertransaksi, menukarkan poin dengan hadiah, hingga memantau data pelanggan secara real-time. Melalui fitur Labamu Loyalty, kamu tidak hanya lebih mudah mengelola reward untuk pelanggan, tetapi turut membuat strategi retensi pelanggan menjadi lebih kuat.
Jadi, pastikan bisnis berkembang dengan pelanggan setia yang terus meningkat. Pakai fitur Labamu Loyalty untuk bisnismu sekarang!
