Lebih Mudah Proses Pesanan Pelanggan dengan Fitur Order Management di Labamu

Meski memenuhi pesanan pelanggan mungkin terlihat mudah, tetapi jika bisnis sudah berkembang kamu mungkin tak bisa bertahan dengan sistem manual. Di sinilah bisnis mulai membutuhkan order management system atau OMS.

Cara ini akan membantu kamu memproses lebih banyak pesanan, melacak stok yang tersedia, menganalisis dan melaporkan barang terlaris, serta menyusun ulang pesanan sebelum terjual habis.

Di Labamu, ada juga fitur Order Management yang bisa membantu kamu melakukan itu semua. Namun, sebelum menggunakannya, pastikan kamu tahu dulu mengenai order management, mulai dari fungsi, manfaat, hingga memilih fitur yang efektif seperti apa.

Semuanya akan dijelaskan di artikel ini, jadi pastikan kamu baca sampai selesai, ya.

Pengertian Order Management

Order management atau manajemen pesanan adalah pelacakan pesanan dari awal hingga selesai, serta manajemen orang, proses, dan data yang terhubung dengan pesanan.

Dari pengertian tersebut maka order management system atau OMS adalah cara digital untuk mengelola pesanan yang melacak semua informasi dan proses, termasuk entri pesanan, manajemen inventaris, pemenuhan, dan layanan after-sales.

OMS menawarkan visibilitas bagi bisnis dan pembeli. Ini membuat kamu sebagai owner dapat memiliki wawasan yang hampir real-time tentang inventaris, sedangkan pelanggan dapat memeriksa kapan pesanan akan tiba.

Tanda Kamu Membutuhkan Order Management

Sebelum kamu memutuskan untuk menggunakan order management, sebaiknya pastikan terlebih dahulu apakah alat tersebut sepadan dengan waktu dan uang kamu. Berikut adalah enam tanda kamu memang membutuhkan sistem manajemen pesanan, yaitu:

• Kesulitan memproses lebih dari 10 pesanan sehari.

• Mengelola pesanan dari berbagai saluran, seperti platform e-Commerce, pasar, dan toko fisik.

• Memenuhi pesanan dengan berbagai pemasok atau mitra logistik pihak ketiga (3PL).

• Membuat kesalahan kritis seperti mengirimkan produk yang salah atau mengirim ke alamat yang salah.

• Membutuhkan waktu berhari-hari, bukan berjam-jam, untuk memenuhi pesanan dan mengirimkan tepat waktu.

• Bekerja tanpa visibilitas atau pelaporan apa pun ke dalam proses saat ini.

Baca juga: Arti Repeat Order untuk Bisnis dan Bagaimana Cara Menciptakannya

Bagaimana Cara Kerjanya?

Berikut adalah empat tahap utama siklus order management.

1. Pesanan diterima. Pelanggan dari berbagai lokasi bisa melakukan pemesanan kapan saja dan menagih pembayarannya.

2. Pesanan diproses. Informasi pesanan diteruskan dan pemrosesan pesanan dimulai. Setelah pesanan diambil atau dibuat, kamu harus mengemasnya menggunakan bahan dan ukuran yang sesuai, lalu siap dikirim.

3. Pesanan direkonsiliasi. Sebelum dikirim, pesanan akan dicatat dalam buku besar piutang dan tanda terima dikirim ke pembeli.

4. Pesanan dikirim. Saat dikirim ke pelanggan, setiap pesanan diberi nomor pelacakan pengiriman dan dibagikan kepada penerima untuk melacak status pengiriman.

Manfaat Memiliki Order Management System

Berikut adalah manfaat menggunakan sistem manajemen pesanan saat menjalani usaha.

1. Memenuhi dan Mengirimkan Pesanan Lebih Cepat

Semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi dan mengirimkan pesanan, semakin lama pula waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke tangan pelanggan. Padahal, pelanggan mengharapkan pembelian tiba dengan cepat.

Order management mampu menyederhanakan proses pengambilan dan pengemasan dengan memeriksa stok yang tersedia, kemudian mengirimkan informasi pesanan langsung ke pusat dan memberikan informasi terbaru kepada pelanggan.

2. Mengurangi Biaya Operasional

Order management mengurangi biaya operasional dengan merampingkan, mengotomatisasi, dan menyoroti tren penjualan. Ini berarti kamu akan memproses lebih sedikit pengembalian barang dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengoreksi kesalahan pesanan.

3. Mencegah Kelebihan dan Kekurangan Stok

Mempertahankan tingkat stok yang benar membutuhkan keseimbangan yang cermat. Jika kelebihan stok, kamu akan menahan uang tunai pada produk yang tidak diinginkan. Namun, jika kekurangan stok, kamu berisiko membuat pelanggan menunggu sehingga kehilangan pelanggan potensial yang mungkin akan pergi ke pesaing.

4. Mengurangi Kesalahan Pemenuhan Pesanan

Human error adalah penyebab banyak masalah pemenuhan pesanan jika sistem manajemen pesanan dilakukan secara manual. Pengiriman produk yang salah ke pelanggan akan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan masalah logistik. Jadi, OMS mengurangi kesalahan pemenuhan pesanan dengan mengotomatiskan dan menyinkronkan proses.

5. Buat Perkiraan Inventaris yang Akurat

Order management tidak hanya akan melacak pesanan saat ini, tetapi juga membantu memahami pola dan tren penjualan yang lebih luas. Informasi ini memungkinkan kamu membuat perkiraan inventaris yang akurat.

6. Lacak Bisnis dari Mana Saja, Kapan Saja

OMS memungkinkan kamu melacak bisnis dari mana saja, kapan saja, dengan menggunakan ponsel, laptop, atau komputer. Selain itu, pelanggan juga dapat membeli dan melacak apa pun yang kamu jual, dari mana saja, kapan saja.

7. Meningkatkan Layanan Pelanggan

Pelanggan bisa mendapatkan keuntungan dari pembaruan otomatis secara real-time sehingga mereka tahu persis kapan pesanan akan datang. Secara keseluruhan, ini mengarah pada layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Baca juga: Arus Kas Bisnis Bermasalah saat Lebaran? Atasi dengan Fitur Same-Day Settlement dan 0% MDR di Aplikasi Labamu!

Gunakan Fitur Order Management di Labamu!

Jika kamu tertarik menggunakan manajemen pemesanan, pilih aplikasi yang memiliki fitur Order Management terbaik seperti Labamu. Selain pelanggan menjadi lebih mudah melakukan pemesanan hanya dari smartphone, kamu juga akan memiliki sistem yang terintegrasi untuk mengecek, menerima, memproses, dan menyelesaikan pesanan hanya dari satu aplikasi.

Kelebihan fitur Order Management dari Labamu adalah sebagai berikut.

1. Notifikasi real-time. Bisa menerima pemberitahuan langsung setiap kali ada pesanan masuk. Pelayanan menjadi lebih cepat dan kepuasan pelanggan terus meningkat.

2. Pembayaran online atau offline. Fitur ini memberi keleluasaan pada pelanggan untuk memilih metode pembayaran, yaitu bisa melalui transfer bank, QRIS, VA dari HP, atau bayar langsung di kasir.

3. Riwayat penjualan. Dengan riwayat penjualan yang lengkap, kamu bisa mengetahui menu atau item apa yang kurang atau paling disukai oleh pelanggan.

Cara Terima Pesanan Online di Order Management

Saat menggunakan fitur Order Management di Labamu, berikut adalah cara untuk menerima pesanan secara online.

• Klik “Kelola Pesanan” pada menu “Usaha”. 

• Pilih pesanan yang ingin diproses.

• Cek ketersediaan menu atau produk yang dipesan pelanggan. 

• Terima pembayaran jika belum. 

• Klik “Pesanan Selesai” jika sudah lunas. 

Itulah penjelasan mengenai order management yang sekarang bisa kamu gunakan di aplikasi Labamu. Segera download di Google Play atau App Store untuk memudahkan kamu memproses pesanan dari pelanggan.